Retoure
Resi facili
Per rendere i resi il più semplici possibile, è a tua disposizione il servizio di reso Tennis-Point. Qui ti spiegheremo in pochi semplici passaggi come puoi restituirci la merce senza problemi e, soprattutto, gratuitamente.
- Crea e stampa etichette di spedizione online.
- Copri la vecchia etichetta sulla confezione con la nuova etichetta.
- Lascia il pacco al fornitore del servizio pacchi.
Ritorno
Desideri restituire un articolo?
Se un articolo non ti piace o la taglia non va bene, puoi semplicemente rispedircelo. Usa il nostro Servizio di reso per il tuo reso e scarica comodamente l'etichetta di reso e la ricevuta di reso.
Per garantire un processo di reso regolare, segui i passaggi seguenti:
- Per il bene dell'ambiente, si prega di utilizzare la scatola di spedizione per restituire la merce ordinata. Assicurati che l'articolo e la scatola non siano danneggiati e imballa gli articoli delicati in modo appropriato.
- Si prega di creare l'etichetta di reso e la distinta di reso tramite il nostro portale dei resi.
- Compila il modulo di reso: inserisci il numero di articoli restituiti. Inserisci la ricevuta di reso nel pacco.
- Incolla l'etichetta di reso sul pacco di reso in modo che sia priva di pieghe e facile da leggere. Basta incollare la vecchia etichetta con nastro adesivo o renderla irriconoscibile.
- Assicurati che il pacco sia sigillato correttamente e ermeticamente prima della consegna.
- Recati al servizio pacchi locale specificato e rispediscici gli articoli.
- Conserva la ricevuta finché non avrai ricevuto conferma da parte nostra che il tuo reso è stato ricevuto.
Reclamo
Vuoi lamentarti di un articolo?
A volte gli articoli possono presentare difetti o essere difettosi. In questo caso potete ovviamente rispedirci l'articolo e noi presenteremo un reclamo al rispettivo produttore. A seconda dei tuoi desideri riceverai un buono per l'importo oppure ti invieremo un articolo sostitutivo il più rapidamente possibile.
Se il tuo reclamo rientra nel periodo di reso di 30 giorni, utilizza la nostra procedura di reso a sinistra.
Se il tuo acquisto non rientra nel periodo di restituzione di 30 giorni, troverai qui istruzioni su come presentarci un reclamo. Allega questo documento al pacco e poi segui le istruzioni sulla procedura di reso sulla sinistra.
Rimborso
Ora tocca a noi!
Controlliamo la validità del tuo reso o reclamo. In caso di reso valido, rimborseremo immediatamente il prezzo di acquisto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Tempo medio di rimborso a seconda del metodo di pagamento:
Carta di credito: 2-3 giorni lavorativi
PayPal: 2-5 giorni lavorativi
Google Pay: 2-5 giorni lavorativi
Chiara: 2-3 giorni lavorativi
Tieni presente che in casi eccezionali il rimborso può richiedere fino a 14 giorni, a seconda del fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, puoi essere certo che riceverai i tuoi soldi. Durante questo periodo non devi preoccuparti di nulla.
Se il reso o il reclamo vengono respinti, ti contatteremo.
I consumatori hanno il diritto di recesso conformemente alle seguenti disposizioni, secondo cui un consumatore è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente attribuiti né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente:
A. Politica di cancellazione
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di quattordici (14) giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te nominato che non è il corriere ha preso possesso degli ultimi beni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattarci (Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Germania, Tel.: +49 (0) 5245 / 8353 - 200, e-mail: [email protected]) informarti della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta o e-mail). È possibile utilizzare il modello di modulo di cancellazione allegato, sebbene non sia obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che invii la notifica dell'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Conseguenze della revoca
Se revochi il presente contratto, dobbiamo rimborsarti tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della tua revoca del contratto. Per questo rimborso utilizziamo lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originaria, a meno che non sia stato espressamente concordato con te qualcosa di diverso; in nessun caso ti verrà addebitato alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Potremo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché non avrai fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
È necessario restituirci o consegnarci la merce immediatamente e comunque entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci comunichi la risoluzione del presente contratto. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
Sosteniamo i costi di restituzione della merce.
Sei responsabile dell'eventuale perdita di valore dei beni solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e la funzionalità dei beni.
Esclusione o scadenza anticipata del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di beni che non sono prefabbricati e per la cui produzione è decisiva una selezione o determinazione individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore.
Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la consegna di giornali, riviste o periodici, ad eccezione dei contratti di abbonamento.
In caso di contratti per la consegna di registrazioni audio o video o di software informatici in un pacchetto sigillato, il diritto di recesso scade anticipatamente se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Informazioni generali
- Si prega di evitare di danneggiare o contaminare la merce. Se possibile, ti preghiamo di rispedirci la merce nella confezione originale con tutti gli accessori e tutti i componenti dell'imballaggio. Se necessario, utilizzare un imballaggio esterno protettivo. Se non si dispone più dell'imballaggio originale, utilizzare un imballaggio adeguato per garantire un'adeguata protezione contro i danni da trasporto.
- Se possibile, vi preghiamo di non rispedirci la merce in porto franco.
- Si precisa che i suddetti numeri 1-2 non costituiscono presupposto per l'effettivo esercizio del diritto di recesso.
B. Modulo di cancellazione
Se desideri recedere dal contratto, compila questo modulo Modulo e rispedirlo indietro.
Su
Tennis Point Europe GmbH
Hans-Böckler-Str. 29-35
33442 Herzebrock-Clarholz
Germania
E-mail: [email protected]
Promessa di rimborso
Quali sono i termini e le condizioni della nostra “promessa di rimborso di 30 giorni”?
Indipendentemente dal tuo diritto di recesso legale come consumatore, ti diamo anche la possibilità di ritirare la tua dichiarazione contrattuale entro 30 giorni in forma testuale (ad esempio tramite lettera, fax o e-mail).
Per garantire un processo regolare, seguire i passaggi seguenti:
- Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te nominato, che non è il trasportatore, avete o avete preso possesso degli ultimi beni. Per rispettare la scadenza è sufficiente restituire la merce in tempo (data della ricevuta di consegna).
- La revoca deve essere inviata a: Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Germania, e-mail: [email protected]
- Quando si esercita il diritto di recesso contrattuale esteso, la merce deve essere nella sua confezione originale (se la merce è stata consegnata in un imballaggio adeguato), completa, non utilizzata (se la consegna era nuova) e non danneggiata.
La promessa di rimborso non si applica ai prodotti o ai servizi personalizzati già forniti. Ad esempio, quando si utilizza il servizio di incordatura della racchetta, può essere rimborsato solo il prezzo di acquisto della racchetta.
Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali in caso di difetti se la merce era già difettosa al momento della consegna.
Domande frequenti
Perché il mio reso non è ancora confermato?
Confermeremo il tuo reso con l'accredito della merce non appena questa sarà stata elaborata. Tieni presente che potrebbero verificarsi ritardi tra la consegna del pacco e l'elaborazione da parte nostra. Se il tuo reso viene ricevuto pochi giorni dopoArrivo al nostro magazzinoSe non è stato registrato, fatecelo sapere.
Ci sono parti mancanti nel mio credito. Cosa dovrei fare?
In rari casi questo può accadere. Ti preghiamo di contattarci con informazioni dettagliate su quali articoli ritieni manchino dal credito. In particolare, si prega di inviare una copia o una foto della prova di consegna del fornitore del servizio pacchi. Senza prova di invio, la tua richiesta non potrà ricevere risposta. Successivamente controlleremo il tuo credito. Speriamo nella vostra comprensione che in alcuni casi ciò potrebbe richiedere alcuni giorni.
Come posso restituire qualcosa?
Puoi creare i tuoi documenti per tutti gli ordini tramite il nostro sito web di restituzione fornendo il numero dell'ordine e l'indirizzo email. I documenti contengono l'etichetta e una bolla di spedizione che mostra le parti che stai restituendo.Assicurati di includere questa nota di accompagnamento nel pacchetto.La nostra etichetta di reso contiene un codice QR che puoi mostrare al tuo negozio di pacchi in modo che l'adesivo possa essere stampato.
Tieni presente che il reso non è sempre gratuito.
Cosa succede ai miei voucher?
Codici promozionali:
Alcuni buoni sono soggetti a condizioni e scadono se, ad esempio, gli articoli che hai conservato sono inferiori al valore minimo dell'ordine o se lo sconto si applica solo a un gruppo di prodotti (parte del quale hai restituito).
Buoni regalo/buoni valore:
I tuoi codici voucher non verranno riattivati se li hai utilizzati una volta. Contattaci e saremo felici di aiutarti.
Riceverò una nuova fattura se restituisco un articolo parziale?
No. L'importo del pagamento o del rimborso risulta dalla differenza tra l'importo della fattura e la spedizione del reso. Per tutti i pagamenti continuerà ad applicarsi il riferimento del pagamento fornito in fattura.
Quando e come riceverò indietro i miei soldi?
Una volta elaborato il reso, riceverai il rimborso nel più breve tempo possibile utilizzando il metodo di pagamento inizialmente selezionato.
Tieni presente che gli addebiti (ad esempio da Paypal o carte di credito) non sempre ritornano sul conto bancario in archivio, ma spesso rimangono su questo conto di pagamento.
Di norma, riceverai il rimborso, a seconda del metodo di pagamento, entro 3-5 giorni lavorativi dalla prenotazione del credito. Ti ringraziamo per la pazienza.